Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versandt.

 

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Kontaktseite verfolgen. Scrollen Sie einfach nach unten, geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer in das Feld „Bestellung verfolgen“ ein und klicken Sie auf „Verfolgen“, um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

 

Warum kann ich meine Bestellung auf der Website nicht verfolgen?

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 2–5 Tage nach der Aktualisierung angezeigt werden.

Wenn Sie daher keine Sendungsverfolgungsinformationen zu Ihrem Paket finden, versuchen Sie es bitte 1–2 Tage später erneut.

 

Warum wird der Status meiner Sendung nicht aktualisiert?

Ihre Sendung kann aus vielen Gründen verspätet sein. Häufige Gründe für Verzögerungen sind z. B. Wetterereignisse, Zollabfertigung oder Rückstaus.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover und American Express) und Debitkarten.

 

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt (defektes Produkt, falsche Bestellung, beschädigte Bestellung usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Fall zu prüfen, und senden bei Genehmigung einen Ersatz. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir den Fall geprüft haben. Unser Kundendienst wird die Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zusenden.  Haloplasma.com behält sich das Recht vor, jede Rückgabeanfrage abzulehnen.

 

Wie sind Ihre Versandbedingungen?

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Brasilien.

Asien: 5–7 Werktage
Europa & Nordamerika: 7–10 Werktage
Andere Regionen: 15–20 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund der Zollabfertigung oder anderer unvorhergesehener Faktoren variieren können.

Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand kann es 3–7 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.

 

Was ist der Unterschied zwischen Standardversand und Expressversand?

Der Expressversand bietet Ihrer Bestellung eine bevorzugte Bearbeitung, sodass sie schneller versandt werden kann, wenn es zu Versandverzögerungen oder Engpässen kommt. Der Standardversand beinhaltet diese bevorzugte Bearbeitung nicht. Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket früher ankommt, können Sie den Expressversand wählen, und wir werden die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung bevorzugt behandeln.