Politique de retour
Politique de retour et d’échange
En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.
Annulation
Nous acceptons l’annulation d’une commande avant l’expédition ou la production du produit. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Nous proposons également de modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à simon@haloplasma.com tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Retour ou réexpédition
Notre politique s’applique pendant 14 jours à compter de la date de réception. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de réexpédition.
Vous avez deux options :
1. Retour :
Nous acceptons le retour des produits que nous avons expédiés si l’article est défectueux en raison d’une erreur de notre part (par ex. article incorrect ou endommagé). L’article ou les articles doivent être retournés avec une preuve d’achat.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à simon@haloplasma.com pour plus d’informations.
2. Réexpédition :
Si l’article est défectueux en raison d’une erreur de notre part (par ex. article incorrect), nous sommes prêts à vous renvoyer le bon produit.
Si l’article est défectueux en raison de problèmes liés au transport (par ex. article endommagé), nous pouvons vous renvoyer un nouveau produit à condition que vous preniez en charge une partie des frais d’expédition.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.
En cas de problèmes liés au transport, si vous estimez que le retour est trop contraignant ou que les articles sont endommagés à leur réception, nous pouvons prendre en charge une partie de la perte et vous rembourser une partie du montant.
